في Fares Électroménager، يهمنا رضاكم التام وثقتكم بمنتجاتنا. ولأننا نلتزم بتقديم أجهزة كهرومنزلية عالية الجودة، وضعنا سياسة إبدال وإرجاع مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتوفر لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة.
1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
يُتاح لزبائننا الكرام طلب استبدال أو إرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون الجهاز غير مستعمل، في حالته الأصلية، وفي غلافه الأصلي المحفوظ دون أي تلف أو تغيير.
- الملحقات والوثائق: يجب إرجاع كافة الملحقات، كتيّبات الاستخدام، وفاتورة/وصل الشراء الصادر من المتجر.
2. حالات الإرجاع والاستبدال المعتمدة
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ويتم الاستبدال أو الإرجاع مجاناً ودون أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيعي أو خلل فني: إذا تبين أن الجهاز لا يعمل بشكل صحيح فور استلامه.
- استلام منتج غير مطابق: في حال وصلك جهاز مختلف عن الذي قمت بطلبه على الموقع.
- تلف المنتج أثناء النقل: عند وجود أضرار خارجية ظاهرة على الجهاز ناتجة عن عملية الشحن والتوصيل.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
عذرًا، لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- طلب الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة (48 ساعة من الاستلام).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو الكسر بسبب سوء الاستخدام، أو محاولة فتح الجهاز والتعديل عليه.
- المنتجات التي فُقد غلافها الأصلي أو أحد ملحقاتها الأساسية.
- التراجع عن الشراء لأسباب شخصية بعد استلام المنتج وهو بحالة سليمة ومطابقة تماماً للطلب.
4. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء: اتصل بنا عبر الهاتف أو الواتساب، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
- تزويدنا بالمعلومات: يرجى تقديم رقم الهاتف المستخدم في الطلب، وصف للمشكلة، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة الجهاز أو العيب الموجود.
- معالجة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24 ساعة وتأكيد إجراءات الإرجاع/الاستبدال.
- استلام وإرسال المنتج: يتم تنسيق موعد مع موظف شركة التوصيل لاستلام المنتج منك أو استبداله فوراً.
5. استرداد الأموال (Remboursement)
- عند الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج ومعاينته من طرف فريقنا الفني للتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ نقدًا عبر شركة التوصيل أو عبر تحويل بريدي (CCP / BaridiMob) حسب الاتفاق مع الزبون.
لطلب الاستبدال أو الاستفسار:
فريق خدمة العملاء في Fares Électroménager في خدمتكم دائمًا:
- الهاتف / الواتساب: [0776784301]
- صفحة اتصل بنا المتاحة على الموقع.